O ajuste não deve ser feito de forma impulsiva. Ele segue o rigor do ciclo PDCA para garantir que a "solução" não crie novos problemas em outras áreas.
| Etapa | Ação Técnica | Objetivo |
|---|---|---|
| P (Plan) | Desenhar a nova versão do processo e definir o KPI de validação. | Evitar improviso. |
| D (Do) | Implementar a mudança em um ambiente de teste ou período controlado. | Validar a execução. |
| C (Check) | Comparar os dados do "Antes" vs. "Depois". | Provar a eficácia. |
| A (Act) | Atualizar o SOP oficial e revogar a versão anterior. | Padronizar o ganho. |
Para justificar o tempo investido no ajuste, calculamos o retorno sobre a melhoria.
$$ G_e (\%) = \left( \frac{T_{ant} - T_{pos}}{T_{ant}} \right) \times 100 $$
Onde:
Exemplo Prático: Se um ajuste no processo de suporte reduz o tempo de resposta de 60 min para 45 min, o ganho de eficiência foi de 25%. Em escala anual, isso representa uma economia direta de carga horária.
Utilize este modelo para documentar cada alteração estrutural na operação:
1. IDENTIFICAÇÃO