🏗️ 1. Metodologia 1: Os 5 Porquês
Esta técnica consiste em questionar sucessivamente a causa de um evento até que a resposta revele uma falha de processo ou política. A causa raiz geralmente é encontrada entre o terceiro e o quinto "porquê".
Regra de Aplicação: Se a resposta ao último porquê for "erro humano", a análise está incompleta. O sistema deve ser robusto o suficiente para mitigar ou impedir o erro humano. A causa raiz real deve ser um processo ausente, ambíguo ou falho.
Exemplo Prático:
- Por que a meta de vendas não foi batida? Porque o volume de propostas enviadas foi baixo.
- Por que o volume foi baixo? Porque os vendedores gastaram muito tempo em tarefas administrativas.
- Por que gastaram tempo administrativo? Porque tiveram que preencher manualmente relatórios de CRM.
- Por que preencheram manualmente? Porque a integração entre o site e o CRM parou de funcionar.
- Por que a integração parou? (Causa Raiz): Porque não havia um protocolo de verificação técnica mensal para APIs externas.
📐 2. Metodologia 2: Diagrama de Ishikawa (6M)
Para problemas complexos onde as causas podem estar em múltiplas áreas, utiliza-se a estrutura dos 6M para organizar o diagnóstico:
- Método: Falha no procedimento ou modo de execução (SOP).
- Mão de Obra: Falha de treinamento, competência ou fadiga.
- Material: Matéria-prima, insumos ou dados de entrada defeituosos.
- Máquina: Ferramentas, softwares ou equipamentos com falha.
- Medida: Indicadores errados ou falta de calibração de dados.
- Meio Ambiente: Fatores externos, cultura organizacional ou ambiente físico.
