Objetivo: Estabelecer sensores redundantes em todas as áreas da empresa para detectar desvios de padrão, insatisfação de clientes e ineficiências operacionais antes que gerem prejuízo financeiro.
A identificação deve ser multicanal, cruzando dados quantitativos (números) com qualitativos (percepções).
| Canal | Tipo de Antena | O que monitorar? | Gatilho de Alerta |
|---|---|---|---|
| Clientes | Externa | NPS, Suporte, Churn. | Nota NPS < 7 ou pico de tickets. |
| Financeiro | Interna | Margem de Contribuição. | Desvio > 10% do orçado (Budget). |
| Operação | Interna | Lead Time e Retrabalho. | Aumento no tempo de entrega. |
| Equipe | Interna | Feedback L10 e Turnover. | Problemas recorrentes no IDS. |
No Sistema 4P®, o Scorecard Semanal é a antena mais sensível. Ele não serve apenas para "ver o número", mas para disparar o processo de Melhoria Contínua.
Regra de Ouro: Qualquer indicador no "Vermelho" ou "Amarelo" deve ser movido automaticamente para a Lista de IDS (Identificar, Discutir, Resolver) da reunião semanal para análise de causa raiz.
Nem todo problema nasce nos números. As antenas qualitativas capturam o que os dados ainda não mostram: