KPIs Operacionais

🛠️ 1. Categorias de Indicadores Operacionais

No monitoramento da operação, focamos em três dimensões que validam se a empresa está entregando o que prometeu de forma otimizada.

A. Eficiência e Pontualidade (Velocidade)

Mede a agilidade da operação e o cumprimento dos prazos acordados com o cliente.

Indicador	O que mede?	Visão Estratégica
OTIF (On-Time In-Full)	Entregas feitas no prazo e completas.	É o indicador mestre de satisfação e fidelização operacional.
Lead Time	Tempo total do pedido até a entrega final.	Identifica burocracias ou gargalos no fluxo produtivo.
Backlog (Fila)	Volume de demandas pendentes de execução.	Sinaliza a necessidade de contratação ou automação antes do colapso.

B. Qualidade e Conformidade (Padrão)

Mede a precisão da entrega e a ausência de erros, garantindo que o custo da operação não suba devido a falhas.

Taxa de Retrabalho: Percentual de tarefas ou produtos que precisaram ser refeitos. É um "dreno" direto na margem de lucro.
Índice de Erros/Falhas: Frequência de problemas técnicos ou operacionais identificados antes ou após a entrega.
SLA de Resolução: Tempo médio para corrigir um problema reportado pelo cliente.

C. Produtividade e Capacidade (Aproveitamento)

Avalia se os recursos (pessoas e ferramentas) estão sendo utilizados em seu potencial máximo.

Produtividade por FTE (Full-Time Equivalent): Quanto de resultado cada colaborador gera em média.
Capacidade Instalada vs. Utilizada: Revela se a empresa tem capacidade ociosa (custo desperdiçado) ou se está operando no limite (risco de erro).

📐 2. Fórmulas de Inteligência Operacional

A operação deve ser regida por métricas que punam a ineficiência e premiem o padrão:

OTIF (On-Time In-Full): A métrica de ouro. Para o OTIF ser positivo, a entrega precisa ser pontual E estar 100% correta. Se um falhar, o indicador cai.

$$ OTIF (\%) = \left( \frac{\text{Pedidos no Prazo} \cap \text{Pedidos Sem Erros}}{\text{Total de Pedidos}} \right) \times 100 $$

Produtividade por Colaborador ($P_{fte}$):