🗺️ Mapa Geral da Empresa: A Jornada de Valor

O Mapa Geral elimina a visão de departamentos isolados (silos) e estabelece uma visão de processo linear. Se uma dessas engrenagens falha ou gira devagar demais, o sistema inteiro perde eficiência e margem.

🔄 O Fluxo de Operação Sistêmica

1. Aquisição de Cliente (Marketing)

• Objetivo: Transformar desconhecidos em oportunidades (Leads).
• Responsável: Marketing / Pré-vendas (SDR).
• Entrega Final: Lead qualificado e com intenção de compra.

2. Venda (Comercial)

• Objetivo: Converter o lead em contrato assinado e dinheiro no caixa.
• Responsável: Executivo de Vendas (Closer).
• Entrega Final: Contrato assinado, briefing de expectativas e faturamento.

3. Entrega (Operação)

• Objetivo: Executar o serviço ou entregar o produto com o padrão de qualidade prometido.
• Responsável: Operações / Produção.
• Entrega Final: Produto/Serviço entregue e aceite do cliente.

4. Relacionamento (CS / Suporte)

• Objetivo: Garantir que o cliente utilize a solução e perceba o valor contratado.
• Responsável: Customer Success / Suporte Técnico.
• Entrega Final: Cliente satisfeito, educado e com sucesso comprovado.