Objetivo: Entregar o produto ou serviço no prazo acordado, na quantidade correta e com a qualidade esperada, eliminando erros que geram devoluções ou suporte excessivo.

🏗️ 1. As 3 Fases da Entrega Sistematizada

Fase 1: Conferência e Checkout (Pre-delivery)

Antes da saída ou início da execução, deve haver um filtro de segurança.

• Ação: Validação cruzada entre o Pedido de Venda (CRM) e o Orçamento/Insumos (ERP).
• Checklist de Verificação:
  • [ ] O endereço/interlocutor está correto?
  • [ ] Todos os itens/funcionalidades contratados estão inclusos?
  • [ ] Existe alguma personalização específica acordada em contrato?

Fase 2: Execução e Movimentação (In-transit/In-progress)

A etapa física ou técnica da entrega.

• Padronização: Utilização dos SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) definidos no Pilar de Escala.
• Rastreabilidade: O cliente e o gestor devem saber em qual estágio a entrega se encontra (Ex: "Em separação", "Em rota", "Em homologação").

Fase 3: Confirmação de Recebimento (Post-delivery)

A entrega só termina quando o cliente valida o recebimento.

• Ação: Coleta de canhoto digital, assinatura de aceite de serviço ou termo de entrega.
• Feedback Imediato: Pergunta rápida de satisfação: "O que entregamos hoje atende às suas expectativas?"

📊 2. Indicador Soberano: OTIF (On-Time In-Full)

O Sistema 4P® utiliza o OTIF para medir a saúde operacional da entrega. Ele combina pontualidade e integridade em uma única métrica.

Cálculo do OTIF:

$$ OTIF (\%) = \left( \frac{\text{Pedidos no Prazo}}{Total} \right) \times \left( \frac{\text{Pedidos sem Erros}}{Total} \right) \times 100 $$