A accountability por meta baseia-se na atribuição de autoridade e cobrança sobre o resultado final, independentemente de quem executa as tarefas operacionais. O "Dono do Número" é aquele que deve apresentar o diagnóstico e o plano de ação caso o indicador desvie da meta.
Para cada pilar da empresa, a responsabilidade deve ser segmentada:
| Nível de Meta | Responsável Típico | Escopo de Atuação |
|---|---|---|
| Estratégica | Sócios / CEO | Margem Líquida, $LTV$, Valuation. |
| Tática | Gestores de Área | $CAC$, Taxa de Conversão, $OTIF$. |
| Operacional | Analistas / Técnicos | Volume de Leads, Erros de Processo, Horas Produtivas. |
Um colaborador só pode ser designado como Accountable por uma meta se ele possuir os meios necessários para influenciá-la. A accountability sem autonomia gera frustração e desengajamento.
Fórmula de Eficácia da Meta $(E_m)$:
$$ E_m = f(A, R, C) $$
Onde:
Este modelo deve ser preenchido e revisado trimestralmente. Copie e cole os cabeçalhos abaixo:
| Pilar | Indicador (KPI) | Meta (Alvo) | Dono do Número (Accountable) | Periodicidade |
|---|---|---|---|---|
| Financeiro | Margem Líquida | $> 18\%$ | [Nome do Gestor] | Mensal |
| Comercial | Taxa de Conversão | $12\%$ | [Nome do Gestor] | Semanal |
| Operacional | Prazo de Entrega | $95\%$ | [Nome do Líder] | Semanal |
| Marketing | Custo por Lead ($CPL$) | $< R\$ 15,00$ | [Nome do Analista] | Diário |