🏗️ 1. O Fluxo de Cobrança Técnica

A cobrança ocorre em ciclos de intensidade crescente, disparados automaticamente pelo desempenho dos indicadores no Dashboard.

Nível Gatilho Ação de Gestão
Nível 1: Alerta Indicador abaixo da meta por 1 semana. Questionamento da causa raiz no rito semanal (IDS).
Nível 2: Plano Indicador abaixo da meta por 2 semanas. Exigência de um Plano de Ação (5W2H) de recuperação.
Nível 3: Crítico Meta mensal não batida sem plano efetivo. Reunião individual de performance e ajuste de rota (Feedback).

⚖️ 2. Metodologia de Feedback: O Modelo Baseado em Fatos

Para que a cobrança seja profissional e incontestável, ela deve seguir a estrutura de Fatos e Dados, eliminando percepções subjetivas.

  1. Apresentação do Fato: "O indicador de Conversão Comercial está em 8%, enquanto a meta mínima é 12%."
  2. Impacto no Negócio: "Esse desvio representa uma perda projetada de R$ 25.000,00 no faturamento deste mês."
  3. Escuta Ativa: "Quais foram os impedimentos técnicos que causaram essa variação?"
  4. Acordo de Solução: "Qual plano de ação você vai implementar nas próximas 48h para estabilizar esse número?"

📐 3. A Matemática do Desvio Acumulado

A gravidade da cobrança é proporcional ao Desvio de Meta Acumulado $(D_a)$:

$$ D_a = \sum_{i=1}^{n} (\text{Meta}_i - \text{Realizado}_i) $$

Onde:

Se $D_a$ é crescente, a cobrança deve ser escalada para o nível estratégico, pois indica falha no método ou na competência do responsável.

🛠️ Template: Registro de Cobrança e Ajuste (Docs/Sheets)